Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - CONDE STORE

En Conde Store, nos comprometemos a entregar servicios de alta calidad en tiempos récord. Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales y al despliegue inmediato de recursos técnicos, nuestra política de reembolsos es la siguiente:

1. Ventana de Cancelación de 24 Horas

Usted tiene un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se procesa su pago para solicitar una cancelación y reembolso total, siempre y cuando el proceso de diseño no haya comenzado.

  • Se considera que el proceso de diseño ha comenzado en el momento en que usted envía el Formulario de Onboarding con la información de su negocio.

  • Una vez enviado el Formulario de Onboarding, el servicio se considera "En Curso" y no será elegible para reembolso, independientemente de si han pasado menos de 24 horas.

2. Deducción por Costos de Transacción

En caso de que se apruebe un reembolso dentro de las primeras 24 horas (y antes de recibir el onboarding), el monto devuelto no incluirá las comisiones por procesamiento de pago.

  • Las pasarelas de pago (Payoneer, Stripe, PayPal, etc.) retienen una comisión por cada transacción realizada (aproximadamente entre el 3% y el 5% del valor total).

  • Conde Store reembolsará el monto neto recibido, deduciendo los costos administrativos y de transacción impuestos por la plataforma financiera.

3. Excepciones de No Reembolso

No se realizarán reembolsos, ni total ni parcialmente, en los siguientes casos:

  • Si el cliente decide abandonar el proyecto después de haber enviado el formulario de onboarding.

  • Si el cliente no está satisfecho con el rendimiento comercial (ventas) de la tienda, ya que esto depende de factores externos ajenos a la configuración técnica.

  • Si el cliente no entrega los materiales necesarios para finalizar el proyecto en los plazos acordados.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación dentro del marco de las 24 horas, debe enviar un correo electrónico a info@condestore.com o dylan.p@condestore.comcon el asunto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Número de Pedido]". La fecha y hora de recepción de dicho correo servirá como comprobante para validar el plazo de 24 horas.

5. Contracargos (Chargebacks)

Cualquier disputa de pago iniciada a través de la entidad bancaria sin haber contactado previamente a Conde Store será tratada como un incumplimiento de contrato. Conde Store presentará esta Política de Reembolso aceptada por el cliente como prueba irrefutable ante la institución financiera para desestimar el reclamo.